Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – VALERINA MARBELLA
DEVOLUCIONES
Nota importante:
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a VALERINA MARBELLA.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí, puede devolver su pedido en un plazo de 30 días naturales desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, con todas las piezas y accesorios incluidos.
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El producto no debe presentar daños derivados de un uso indebido.
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Los productos de higiene o de uso personal deben devolverse limpios y en condiciones adecuadas.
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Si el artículo presenta un defecto, este debe comunicarse inmediatamente tras la recepción.
La devolución se procesará en un plazo aproximado de 7 días laborables desde la recepción del producto en nuestro almacén.
Solo se aceptarán devoluciones que cumplan todas las condiciones indicadas.
VALERINA MARBELLA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados, dañados o que no cumplan los requisitos.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
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Verifique que se cumplen todas las condiciones indicadas anteriormente.
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Envíe un correo electrónico a:
📩 info@valerina-marbella.es
Incluya la siguiente información en su mensaje:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías (en caso de artículo defectuoso o dañado)
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Nombre completo
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Dirección completa
Una vez recibido su mensaje, le facilitaremos la dirección correcta de devolución.
⚠️ No envíe nunca el producto al remitente original.
La devolución deberá enviarse únicamente a la dirección indicada por correo electrónico.
El coste del envío de la devolución será asumido por el cliente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Si ha realizado la compra como consumidor particular (no profesional), dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa española de protección al consumidor.
Nuestro sistema de procesamiento es automatizado, por lo que los pedidos se preparan y envían poco después de la confirmación de compra.
Por este motivo, no es posible cancelar un pedido que ya haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido despachado, deberá recibirlo y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución.
CÓMO CANCELAR
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a:
📩 info@valerina-marbella.es
El pedido se considerará cancelado una vez recibido el artículo devuelto, si procede.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor.
REEMBOLSO TRAS LA CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
Una vez recibido y verificado el artículo, se reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará excluyendo los gastos de envío y posibles tasas adicionales.
No se aplicarán comisiones adicionales por el reembolso.
INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO
Algunos de nuestros productos pueden enviarse directamente desde proveedores internacionales fuera de la Unión Europea, lo que puede implicar plazos de entrega ligeramente superiores.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, pero sí podrá devolverse tras su recepción siguiendo el procedimiento indicado.
Para agilizar la gestión, recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento (tracking).
CONTACTO
VALERINA MARBELLA – Atención al Cliente
📩 info@valerina-marbella.es